Veelgestelde Vragen

BESTELLEN EN VERZENDEN

Bieden jullie gratis verzending aan?

Ja. Wij bieden gratis standaardverzending voor alle bestellingen binnen Nederland. Er geldt geen minimum bestelbedrag en er worden geen afzonderlijke verpakkings- of administratiekosten berekend.

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen worden normaal gesproken binnen 3–4 werkdagen verwerkt.

Na verzending bedraagt de geschatte transittijd 9–16 werkdagen. De totale geschatte levertijd is daardoor 12–20 werkdagen vanaf de besteldatum.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen. Tijdens feestdagen, douanecontroles, uitzonderlijke drukte, extreem weer of verstoringen bij vervoerders kan de levering langer duren.

Welke vervoerder bezorgt mijn bestelling?

De uiteindelijke bezorging in Nederland wordt normaal gesproken uitgevoerd door PostNL. Voor het internationale deel van het vervoer kunnen andere logistieke partners worden gebruikt.

Ontvang ik een track-en-tracecode?

Ja. Zodra tracking beschikbaar is, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met een track-en-tracecode. Het kan enkele werkdagen duren voordat de eerste trackingupdate zichtbaar is.

Moet ik btw, douane- of invoerkosten betalen?

De bij het afrekenen getoonde prijzen bevatten de toepasselijke belastingen voor zover wettelijk vereist. Nora & Willem draagt de douane-, invoer- en inklaringskosten die voortvloeien uit de normale invoer van een correct verwerkte bestelling.

Wordt u toch om een onverwachte betaling gevraagd, betaal dan niet voordat u contact met ons heeft opgenomen via info@norawillem.nl.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@norawillem.nl. Wij kunnen een bestelling alleen wijzigen of tegenhouden zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden. Nadat de verwerking is begonnen kunnen wij niet garanderen dat een wijziging of annulering nog mogelijk is.

Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. U kunt uw aankoop binnen onze retourtermijn van 30 dagen na ontvangst herroepen via onze herroepingsknop, het modelformulier, ons contactformulier of per e-mail.

RETOURNEREN EN TERUGBETALINGEN

Wat is jullie retourbeleid?

Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen vanaf de dag waarop u uw bestelling ontvangt. Deze vrijwillige termijn doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.

Tijdens de bedenktijd mag u een product alleen hanteren en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Voor een volledige terugbetaling onder ons vrijwillige retourbeleid moet het artikel:

  • ongedragen, ongebruikt en onbeschadigd zijn;
  • voorzien zijn van de oorspronkelijke labels en accessoires;
  • indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd; en
  • vergezeld zijn van uw ordernummer of aankoopbewijs.

U kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering die is ontstaan doordat het product verder is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen. Het ontbreken van de originele verpakking leidt niet automatisch tot verlies van wettelijke rechten.

Hoe start ik een retourzending?

Neem vóór verzending contact met ons op via info@norawillem.nl of via ons contactformulier.

Vermeld:

  • uw ordernummer;
  • uw naam en het bij de bestelling gebruikte e-mailadres;
  • de artikelen die u wilt retourneren; en
  • duidelijke foto's of video wanneer het artikel verkeerd, beschadigd of defect is.

Na beoordeling ontvangt u de retourinstructies en het juiste retouradres.

Waarheen moet ik mijn retour sturen?

Neem vóór iedere retourzending contact op met onze klantenservice via info@norawillem.nl. Nadat uw retouraanvraag is beoordeeld, ontvangt u de juiste retourinstructies en het toepasselijke retouradres.

Stuur geen pakket terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Het geregistreerde bedrijfsadres van MASSA LEGACY LLC is geen retouradres en neemt geen pakketten aan.

Wie betaalt de retourkosten?

Als u van gedachten verandert, zelf een verkeerde maat, kleur of ander product heeft gekozen, of bij het bestellen een onjuist of onvolledig adres heeft opgegeven, zijn de daaruit voortvloeiende redelijke retour- of verzendkosten voor uw rekening.

Heeft Nora & Willem een andere maat, kleur of ander product geleverd dan u heeft besteld, of is het artikel beschadigd of defect, dan draagt Nora & Willem de redelijke retourkosten.

Neem in dat geval vóór verzending contact met ons op, zodat wij een verzendmethode kunnen goedkeuren, waar mogelijk een retourlabel kunnen verstrekken of kunnen bevestigen hoe redelijke verzendkosten worden vergoed.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Wanneer u de overeenkomst geldig herroept, voeren wij de wettelijk verschuldigde terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring uit.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u overtuigend bewijs heeft verstrekt dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is betaald. Uw bank of betaalprovider kan aanvullende verwerkingstijd nodig hebben.

Worden de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald?

Bij een geldige herroeping van de volledige bestelling betalen wij de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering terug wanneer dit wettelijk vereist is. Onze standaardverzending binnen Nederland is momenteel gratis.

Bij een gedeeltelijke retourzending worden alleen de geretourneerde artikelen terugbetaald.

Zijn er artikelen die niet kunnen worden geretourneerd?

Voor zover wettelijk toegestaan, geldt het herroepingsrecht onder andere niet voor:

  • producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
  • verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om terug te sturen nadat de verzegeling is verbroken;
  • producten die na levering onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd; en
  • andere producten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt.

Deze uitzonderingen beperken uw rechten bij verkeerd geleverde, beschadigde of defecte artikelen niet.

Rekenen jullie een restocking fee?

Nee. Wij rekenen geen algemene restocking fee voor een geldige retourzending.

Redelijke kosten voor een nieuwe verzending kunnen wel worden berekend als een pakket door een foutief of onvolledig adres, een geweigerde bezorging of het niet tijdig afhalen aan de klant is teruggestuurd. Dwingende consumentenrechten blijven van toepassing.

OMRUILEN

Kan ik een artikel omruilen?

Wij kunnen rechtstreekse omruilingen niet garanderen. De snelste werkwijze is doorgaans om een retour aan te melden en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Heeft u zelf een verkeerde maat, kleur of ander product gekozen, dan zijn de retourkosten voor uw rekening.

Heeft Nora & Willem een andere maat, kleur of ander product geleverd dan u heeft besteld, dan zoeken wij kosteloos naar een passende oplossing.

BESCHADIGDE, DEFECTE OF VERKEERDE ARTIKELEN

Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd of defect aankomt?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@norawillem.nl. Vermeld uw ordernummer, beschrijf het probleem en voeg waar redelijk mogelijk duidelijke foto's of video toe.

Wij beoordelen de situatie en bieden, afhankelijk van de omstandigheden en uw wettelijke rechten, een reparatie, vervanging, terugbetaling of een andere passende oplossing.

Er geldt geen korte meldtermijn van slechts 24 of 48 uur die uw wettelijke rechten uitsluit. Wij adviseren wel om transportschade snel te melden en de verpakking te bewaren, zodat wij het probleem goed kunnen onderzoeken.

Wat moet ik doen als ik een verkeerde maat, kleur of een verkeerd artikel ontvang?

Neem contact met ons op via info@norawillem.nl en stuur uw ordernummer en duidelijke foto's van het ontvangen artikel.

Wanneer het ontvangen artikel niet overeenkomt met uw bestelling, draagt Nora & Willem de redelijke retourkosten en bieden wij een passende oplossing.

VRAGEN OVER DE BEZORGING

Mijn tracking vermeldt “bezorgd”, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

Controleer eerst:

  • het bezorgadres in uw bestelbevestiging;
  • of een huisgenoot, buur of receptie het pakket heeft aangenomen;
  • mogelijke veilige afleverplaatsen rond het adres; en
  • eventuele berichten van PostNL.

Neem vervolgens contact op met PostNL en met ons via info@norawillem.nl. Wij verstrekken beschikbare trackinginformatie en helpen bij het starten van een onderzoek bij de vervoerder.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies dat aantoonbaar is veroorzaakt door een verkeerd adres van de klant, het niet opvolgen van bezorginstructies of nalatigheid nadat correct op het opgegeven adres is geleverd. Uw dwingende consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing.

Wat gebeurt er als ik een verkeerd bezorgadres heb ingevuld?

Neem onmiddellijk contact met ons op. Een adres kan alleen worden aangepast voordat de bestelling is verwerkt of verzonden en wij kunnen niet garanderen dat een wijziging nog mogelijk is.

Wordt het pakket door een foutief of onvolledig door u opgegeven adres teruggestuurd, dan nemen wij contact met u op. De daaruit voortvloeiende redelijke retour- en nieuwe verzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Wat gebeurt er als ik de levering weiger of het pakket niet afhaal?

Als een pakket wordt geweigerd, niet tijdig wordt afgehaald of als onbestelbaar wordt teruggestuurd, nemen wij contact met u op zodra wij hierover informatie ontvangen.

Redelijke kosten voor een nieuwe verzending kunnen worden berekend wanneer de mislukte bezorging aan de klant is toe te rekenen. Er wordt geen willekeurige inhouding van 50% of algemene restocking fee toegepast. Wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.

BETALINGEN

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Afhankelijk van de beschikbaarheid tijdens het afrekenen accepteren wij:

  • iDEAL;
  • Maestro;
  • Visa;
  • Mastercard;
  • American Express;
  • Bancontact;
  • Google Pay; en
  • Apple Pay.

Alle prijzen en betalingen worden weergegeven en verwerkt in euro's, tenzij tijdens het afrekenen anders is vermeld.

Is mijn betaling veilig?

Ja. Betalingen worden verwerkt via beveiligde en versleutelde verbindingen door Shopify Payments of de tijdens het afrekenen weergegeven betaalprovider.

Nora & Willem bewaart uw volledige betaalkaartgegevens niet rechtstreeks.

PRODUCTEN EN PRIJZEN

Ziet het product er precies uit zoals op de foto's?

Wij streven ernaar kleuren, afbeeldingen en productdetails zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. De werkelijke kleur kan enigszins afwijken door scherminstellingen, verlichting of het gebruikte apparaat.

Een verschil dat betekent dat het product niet overeenkomt met de beschrijving of bestelling wordt behandeld volgens uw wettelijke consumentenrechten.

Kunnen prijzen veranderen?

Ja. Prijzen en aanbiedingen kunnen worden aangepast voordat een bestelling wordt geplaatst. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds aanvaarde bestelling, behalve wanneer sprake is van een duidelijke prijs- of invoerfout.

Wanneer een fout invloed heeft op uw bestelling, nemen wij contact met u op en bieden wij passende opties.

KLANTENSERVICE

Hoe kan ik contact opnemen?

E-mail: info@norawillem.nl

Telefoonnummer: +1 307 394 5105

Contactformulier: https://norawillem.nl/pages/contact

Onze openingstijden zijn:

  • Maandag–vrijdag: 09:00–17:00 uur;
  • Zaterdag: 10:00–14:00 uur;
  • Zondag: gesloten.

Wij streven ernaar berichten binnen 24 uur tijdens onze openingstijden te beantwoorden.

Welke informatie moet ik meesturen?

Voor snellere hulp kunt u het volgende vermelden:

  • uw ordernummer;
  • het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
  • een duidelijke omschrijving van uw vraag of probleem; en
  • foto's of video wanneer uw vraag betrekking heeft op een product, beschadiging of levering.

BEDRIJFSINFORMATIE

Nora & Willem is een handelsnaam van MASSA LEGACY LLC.

Exploitant en contractspartij:

MASSA LEGACY LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000 #35625
Casper, Wyoming 82609
Verenigde Staten

Wyoming Entity ID: 2026-001974071

Het geregistreerde bedrijfsadres is geen retouradres en neemt geen retourzendingen aan. Neem vóór iedere retourzending contact op met onze klantenservice via info@norawillem.nl voor de juiste instructies.