VERZENDBELEID
Bedrijfsinformatie
Handelsnaam: Nora & Willem
Juridische bedrijfsnaam: MASSA LEGACY LLC
Geregistreerd adres: 5830 E 2nd St, Ste 7000 #35625, Casper, Wyoming 82609, Verenigde Staten
Wyoming Entity ID: 2026-001974071
E-mailadres: info@norawillem.nl
Telefoonnummer: +1 307 394 5105
Website: https://norawillem.nl
Contactformulier: https://norawillem.nl/pages/contact
Nora & Willem is een handelsnaam van MASSA LEGACY LLC.
Dit verzendbeleid beschrijft hoe bestellingen worden verwerkt, verzonden en geleverd.
Verzendgebied
Wij leveren uitsluitend aan geldige woon- en bedrijfsadressen in Nederland.
Verzendkosten
Standaardverzending binnen Nederland is gratis. Er geldt geen minimum bestelbedrag en er worden geen afzonderlijke verpakkings- of administratiekosten berekend.
Herkomst en verzending
Onze producten worden gecontroleerd, verpakt en rechtstreeks verzonden door onze internationale fulfilmentpartner in Ningbo, China. Wij doen niet voorkomen alsof bestellingen vanuit Nederland worden verzonden.
Een internationale logistieke partner kan het pakket vervoeren voordat het wordt overgedragen aan het lokale bezorgnetwerk in Nederland.
Verwerkingstijd en levertijd
- Verwerkingstijd: 3–4 werkdagen.
- Transittijd na verzending: gemiddeld 9–16 werkdagen.
- Totale geschatte levertijd: 12–20 werkdagen vanaf de besteldatum.
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.
Bestellingen die na 18:00 uur Nederlandse tijd worden geplaatst, worden vanaf de volgende werkdag verwerkt.
De aangegeven levertijden zijn schattingen. Tijdens feestdagen, uitzonderlijke drukte, douanecontroles, extreem weer of verstoringen bij vervoerders kan de levering langer duren. Als zich een aanzienlijke vertraging voordoet, informeren wij u en bieden wij de oplossingen waarop u volgens de toepasselijke wetgeving recht heeft.
Vervoerder en track & trace
De uiteindelijke bezorging in Nederland wordt normaal gesproken uitgevoerd door PostNL. Voor het internationale deel van het vervoer kunnen andere logistieke partners worden ingeschakeld.
Zodra tracking beschikbaar is, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met een track-en-tracecode. Het kan enkele werkdagen duren voordat de eerste trackingupdate zichtbaar is.
Btw, douane- en invoerkosten
De bij het afrekenen getoonde prijzen bevatten de toepasselijke belastingen voor zover wettelijk vereist. Nora & Willem draagt de douane-, invoer- en inklaringskosten die voortvloeien uit de normale invoer van een correct verwerkte bestelling.
U behoort bij een correct verwerkte bestelling geen onverwachte invoerkosten aan de vervoerder te hoeven betalen. Wordt u toch om een aanvullende betaling gevraagd, neem dan vóór betaling contact met ons op via info@norawillem.nl.
Bezorgadres en wijzigingen
U bent verantwoordelijk voor het invoeren van een volledig en correct bezorgadres, inclusief de juiste postcode en het juiste huisnummer.
Neem onmiddellijk contact met ons op wanneer een adres moet worden aangepast. Wij kunnen een wijziging alleen proberen uit te voeren zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Wij kunnen niet garanderen dat een wijziging nog mogelijk is.
Niet-bezorgbare of geretourneerde pakketten
Als een pakket wordt teruggestuurd vanwege een onjuist of onvolledig adres, een geweigerde levering of het niet tijdig afhalen van het pakket, nemen wij contact met u op. Redelijke kosten voor een nieuwe verzending kunnen in rekening worden gebracht als de mislukte bezorging aan de klant is toe te rekenen.
Uw dwingende consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing.
Verloren, beschadigde of als bezorgd gemarkeerde pakketten
Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer:
- de tracking gedurende een ongebruikelijk lange periode niet is bijgewerkt;
- het pakket als bezorgd staat vermeld maar niet is ontvangen; of
- het pakket zichtbaar beschadigd aankomt.
Bewaar bij zichtbare schade de verpakking en stuur duidelijke foto's van het pakket en het product. Wij onderzoeken het probleem samen met de vervoerder en bieden een passende oplossing wanneer verlies of transportschade wordt bevestigd.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies dat aantoonbaar is veroorzaakt door een foutief adres van de klant, het niet opvolgen van bezorginstructies of nalatigheid nadat correct op het opgegeven adres is geleverd. Wij helpen u wel graag met beschikbare trackinginformatie en een onderzoek bij de vervoerder.
Contact en openingstijden
E-mail: info@norawillem.nl
Contactformulier: https://norawillem.nl/pages/contact
Telefoonnummer: +1 307 394 5105
Maandag–vrijdag: 09:00–17:00 uur
Zaterdag: 10:00–14:00 uur
Zondag: gesloten
Wij streven ernaar berichten binnen 24 uur tijdens onze openingstijden te beantwoorden.