RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Bedrijfsinformatie

Handelsnaam: Nora & Willem
Juridische bedrijfsnaam: MASSA LEGACY LLC
Geregistreerd adres: 5830 E 2nd St, Ste 7000 #35625, Casper, Wyoming 82609, Verenigde Staten
Wyoming Entity ID: 2026-001974071
E-mailadres: info@norawillem.nl
Telefoonnummer: +1 307 394 5105
Contactformulier: https://norawillem.nl/pages/contact

Retourtermijn van 30 dagen

Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek ontvangt.

Deze vrijwillige verlenging doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht en andere dwingende consumentenrechten.

Herroepingsrecht

U kunt de overeenkomst binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Om van dit recht gebruik te maken, moet u ons vóór het einde van deze termijn ondubbelzinnig laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

U kunt dit doen:

- via de herroepingsknop op onze website;
- via het modelformulier onderaan dit beleid;
- per e-mail aan info@norawillem.nl; of
- via https://norawillem.nl/pages/contact.

Wanneer u het online herroepingsproces gebruikt, ontvangt u zonder onnodige vertraging een bevestiging die u kunt bewaren.

Retourvoorwaarden

Tijdens de bedenktijd mag u een product alleen hanteren en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Voor een volledige terugbetaling onder ons vrijwillige retourbeleid moet het artikel:

- ongedragen, ongebruikt en onbeschadigd zijn;
- voorzien zijn van de oorspronkelijke labels en accessoires;
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd; en
- vergezeld zijn van een ordernummer of aankoopbewijs.

U kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering die is ontstaan doordat het product verder is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen. Wij weigeren wettelijke rechten niet uitsluitend omdat de originele verpakking ontbreekt.

Retour aanmelden

Neem vóór verzending contact met ons op via info@norawillem.nl. Vermeld:

- uw ordernummer;
- uw naam en het bij de bestelling gebruikte e-mailadres;
- de artikelen die u wilt retourneren; en
- duidelijke foto's of video wanneer het artikel verkeerd, beschadigd of defect is.

Na beoordeling ontvangt u retourinstructies. Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verstuurd, kunnen moeilijker worden verwerkt.

Retouradres

Goedgekeurde retourzendingen moeten worden gestuurd naar:

Win-Winfulfillment – Melody (CHN SNG092711)
No. 439 Huancheng North Road
Jiangbei District
Ningbo, Zhejiang 315000
China

Stuur geen retourzendingen naar het geregistreerde bedrijfsadres van MASSA LEGACY LLC in Wyoming. Dat adres is geen retouradres en neemt geen pakketten aan.

Gebruik een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs. Retourzendingen onder rembours of met nog te betalen portokosten worden niet geaccepteerd.

Retourkosten

Verkeerd door de klant gekozen maat, kleur of product, of een andere verandering van gedachten:

De rechtstreekse kosten van de retourzending naar China zijn voor rekening van de klant wanneer het ontvangen artikel overeenkomt met de bestelling en niet beschadigd of defect is.

Verkeerde maat, kleur of product door ons geleverd:

Als u een andere maat, kleur of ander product ontvangt dan u heeft besteld, draagt Nora & Willem de redelijke retourkosten.

Beschadigd of defect artikel:

Bij een bevestigd beschadigd of defect artikel draagt Nora & Willem de redelijke retourkosten. Neem vóór verzending contact met ons op, zodat wij een verzendmethode kunnen goedkeuren, waar mogelijk een retourlabel kunnen verstrekken of vooraf kunnen bevestigen hoe redelijke verzendkosten worden vergoed.

Terugbetaling

Wanneer u de volledige overeenkomst geldig herroept, betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering wanneer dit wettelijk vereist is.

Bij een gedeeltelijke retourzending betalen wij alleen de geretourneerde artikelen terug. Extra kosten die voortvloeien uit een door u gekozen duurdere leveringsmethode hoeven niet te worden terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.

Wij verrichten de wettelijk verschuldigde terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u overtuigend bewijs heeft verstrekt dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is betaald, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Uw bank of betaalprovider kan extra verwerkingstijd nodig hebben.

Verkeerd, beschadigd of defect artikel

Controleer uw bestelling na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer een artikel beschadigd, defect of anders is dan besteld.

Afhankelijk van de omstandigheden en uw wettelijke rechten kunnen wij reparatie, vervanging, terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden. Wettelijke conformiteits- en garantierechten worden niet beperkt door dit beleid.

Uitzonderingen

Voor zover wettelijk toegestaan, geldt het herroepingsrecht niet voor onder andere:

- volgens uw specificaties vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde producten;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
- producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd; en
- andere wettelijk uitgezonderde producten.

Deze uitzonderingen beperken uw rechten bij verkeerd geleverde, beschadigde of defecte producten niet.

Omruilen

Wij kunnen rechtstreekse omruilingen niet garanderen. De snelste werkwijze is doorgaans om een retour aan te melden en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Heeft Nora & Willem de verkeerde maat, kleur of het verkeerde product geleverd, dan zoeken wij kosteloos naar een passende oplossing.

Annulering vóór verwerking of verzending

Neem onmiddellijk contact met ons op als u een bestelling wilt annuleren of wijzigen. Dit is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Nadat de verwerking is begonnen kunnen wij niet garanderen dat de bestelling nog kan worden tegengehouden.

Dit laat het wettelijke herroepingsrecht na ontvangst onverlet.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:
Nora & Willem / MASSA LEGACY LLC
E-mail: info@norawillem.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Ordernummer:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
E-mailadres:
Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Contact en openingstijden

E-mail: info@norawillem.nl
Contactformulier: https://norawillem.nl/pages/contact
Telefoonnummer: +1 307 394 5105

Maandag–vrijdag: 09:00–17:00 uur
Zaterdag: 10:00–14:00 uur
Zondag: gesloten

Wij streven ernaar berichten binnen 24 uur tijdens onze openingstijden te beantwoorden.